Dialograph — аналитика взаимодействия
с клиентами в поддержке
с клиентами в поддержке
Расшифровка и анализ разговоров с клиентами во всех каналах: звонки, обращения, видео и офлайн. Руководитель видит качество сервиса, причины жалоб и соблюдение стандартов на основе полного потока обращений.
Dialograph показывает, что происходит в каждом подключённом обращении
Платформа переводит разговоры в текст, выделяет участников, готовит саммари, проверяет чек-листы качества и объясняет каждую оценку. За каждой оценкой стоит конкретный фрагмент: что сказал клиент, что ответил оператор, какой пункт скрипта выполнен и где возник риск жалобы.
Полный поток подключённых разговоров в виде текста, саммари и поиска
Проверка скриптов и стандартов сервиса с объяснением и цитатой
Облако или on-premise в контуре заказчика
Телефония, обращения, видео и офлайн-каналы в одной аналитике
Покажем на демо конкретные сценарии на ваших разговорах
01
Расшифровку обращения с разделением клиента и оператора
02
Проверку чек-листа качества с цитатами и таймкодами
03
Поиск по спорным формулировкам и саммари по выборке разговоров
04
Группировку обращений по темам и причинам нагрузки
05
Сбор базы лучших разговоров для обучения
На демонстрации разберём 5–10 типовых обращений: где клиент остался доволен, где возник риск жалобы, какие пункты скрипта выполняются не полностью и что можно исправить в первую неделю.
Dialograph для поддержки и контакт-центров - анализ обращений, контроль качества и сервис
Расшифровка и анализ подключённых разговоров поддержки: чек-листы качества, саммари, поиск, причины жалоб, облако и on-premise. Для команд поддержки и контакт-центров, где ручной контроль качества уже не покрывает поток обращений.
